imToken客户维护之道：不靠客服靠信任，版本更新维护用户关系

我察觉到好多人于使用imToken之际，碰到问题的首个反应乃是前往社交媒体发牢骚，而非寻觅官方客服。这表明钱包类工具的用户关系，关键之处不在“服务”，而是在于“信任”以及“习惯”。

imToken 的客户关系隐匿于每一次版本更新中，就拿最近支持多链而言，老用户能在第一时间使用新功能，这种“无需重新学习”的体验是最好的关系维护方式。他们没采用电话回访方式，而是经推送和公告，让用户总觉自己一直紧跟行业发展步伐。

imToken 以这种独特样式，悉心维持跟用户间的关联imToken客户维护之道：不靠客服靠信任，版本更新维护用户关系，使用户于不知不觉里体会到持久的留意与贴心的服务，如此进而强化了用户对产品的依赖及信任，就算并未有频繁的电话交流，仅凭借推送和公告，也能够在用户心里搭建起稳固又良好的客户关系。

于市场策略范畴，他们彰显出了超高的智慧，敏锐察觉到了“安全”此一痛点。认真去观察他们的宣传内容，极少着重去吹嘘速度究竟有多快，而是不停地反复去强调私钥是处于本地的，哪怕不开源也同样会接受审计。如此这般的策略精确地瞄准了那些曾经遭遇过币被盗状况的满怀恐慌的用户，适如其分地切入了市场。

提到增长，他们依赖的是生态imToken钱包的客户关系管理与市场策略，跟各个新公链合作的时候，用户打算体验新链就需下载imToken ，像这样借力打力的做法，比单纯投放广告来得有效多了，你有没有因为某个新链出现才头一回用imToken呀 ，不妨在评论区一起聊聊。